1）负责统筹安排售后服务工作，维护客户关系，以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 负责指导、监督项目经理的售后服务工作，并对其进行绩效考核。 对运行中的项目进行监督、检查，能够及时发现存在的问题，并妥善处理。 负责与客户进行沟通，了解客户需求，根据客户需求提供管理咨询服务。 5）沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；  6）负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； ． 7）负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；  8）.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；  9）负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；  10）负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；  11)负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；  12)建立《售后故障录入表》和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。 13）定期向客户进行回访，征求客户的意见，考擦客户的满意度，并根据相应项目做好记录。 14）业务收到售后问题，将售后信息反映给客服跟进。 注:将每一次的售后问题录入售后故障录入表（问题与解决方法）